{"id":1099,"date":"2025-06-03T12:55:14","date_gmt":"2025-06-03T15:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/?page_id=1099"},"modified":"2025-06-03T12:55:14","modified_gmt":"2025-06-03T15:55:14","slug":"urgencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/urgencia\/","title":{"rendered":"Urg\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<p>Lei n\u00ba 13.460\/2017, regulamentada pelo Decreto Municipal N\u00ba .055\/2019<br><br><strong>Secretaria Municipal de Sa\u00fade:<\/strong> Secretaria Municipal de Sa\u00fade de Cajamar &#8211; SP<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Departamento ou Subdivis\u00e3o:<\/strong> Hospital Municipal Enfermeiro Antonio Policarpo de Oliveira<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ger\u00eancia ou Setor:<\/strong> Instituto\u00a0Diretrizes\u00a0&#8211;\u00a0Hospital\u00a0Municipal Enfermeiro Antonio Policarpo de Oliveira<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servi\u00e7o oferecido<\/strong>:<br>Compreende o atendimento de urg\u00eancias e emerg\u00eancias, interna\u00e7\u00e3o por especialidades, servi\u00e7os para tratamentos intensivos, cirurgias agendadas (eletivas) e cuidados para gestantes, como o parto. Contamos com exames diagn\u00f3sticos e terap\u00eauticos de urg\u00eancia\/emerg\u00eancia, agendados e para pacientes em interna\u00e7\u00e3o com a oferta da assist\u00eancia multiprofissional aos pacientes.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Especialidades m\u00e9dicas<\/strong>: cl\u00ednica geral, pediatria, ginecologia, psiquiatria, cirurgia e ortopedia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assistencia multiprofissional: <\/strong>enfermagem, psicologia, servi\u00e7o social, fonoaudiologia, nutricionista;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unidade de Terapia Intensiva<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servi\u00e7os de apoio<\/strong>: SADT e Central de Ambul\u00e2ncias<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Requisitos, documentos, informa\u00e7\u00f5es e formas de acessar o servi\u00e7o<\/strong>:<br>\u00c9 necess\u00e1rio o(a) paciente portar documento de identifica\u00e7\u00e3o com foto RG\/CNH (impresso e\/ou digital) e Cart\u00e3o SUS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Principais Etapas para Processamento do Servi\u00e7o:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1 &#8211; <strong><u>Demanda Espont\u00e2nea <\/u><\/strong><br>&#8211; Equipe de apoio e\/ou controlador de acesso acolhe o paciente libera uma senha para atendimento adulto e\/ou infantil, solicita que aguarde a chamada da senha no painel para abertura da ficha na recep\u00e7\u00e3o;<br>&#8211; Equipe da recep\u00e7\u00e3o realiza a chamada da senha em painel de voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde \u00e9 realizada a abertura da ficha em sistema de informa\u00e7\u00e3o hospitalar para urg\u00eancia\/emerg\u00eancia (pronto socorro);<br>&#8211; Equipe de enfermagem realiza a chamada da senha em painel de voz para a sala de triagem (box: 01 ou 02) onde \u00e9 realizado acolhimento com classifica\u00e7\u00e3o de risco que compreende numa escuta investigativa, qualificada e aferi\u00e7\u00e3o dos sinais vitais do paciente, tendo a disposi\u00e7\u00e3o da equipe de enfermagem aparelho para aferi\u00e7\u00e3o de PA, tem\u00f4metro, aparelho de glicosimentro. De acordo com a gravidade do paciente \u00e9 atribuida a classifica\u00e7\u00e3o de risco por cor (vermelha\/amarela\/verde\/azul) que tamb\u00e9m \u00e9 determinante na fila de espera no sistema de informa\u00e7\u00e3o hospitalar, conclu\u00eddo o acolhimento com classifica\u00e7\u00e3o de risco o paciente \u00e9 direcionado para o atendimento com profissional m\u00e9dico cl\u00ednico e\/ou pediatra em consult\u00f3rio; <strong>Nota 1<\/strong>: se paciente for classificado com cor vermelha na sala de triagem o paciente \u00e9 levado imediatamente para a sala de emerg\u00eancia.<br>&#8211; Equipe m\u00e9dica <strong>clinico e\/ou pediatra <\/strong>realiza a chamada do paciente em painel de voz, recebe o paciente em consult\u00f3rio, realiza escuta investigativa e qualificada, examina e toma as devidas condutas, podendo direcionar o paciente para realizar procedimentos diversos (medica\u00e7\u00e3o, exames, observa\u00e7\u00e3o, interna\u00e7\u00e3o&#8230;) e\/ou alta com orienta\u00e7\u00e3o. No caso do paciente necessitar de atendimento com especialista ortopedista, cirurgi\u00e3o, ginecologista ou psiquiatra o m\u00e9dico clinico realiza o encaminhamento.<br><\/li>\n\n\n\n<li>2 &#8211; <strong><u>Atendimento na Sala de Emerg\u00eancia<\/u><\/strong><br>Nos casos de pacientes entrarem diretamente em sala vermelha por risco eminente de morte, o atendimento \u00e9 imediato desde de a abertura de ficha na recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 o acompanhamento e monitoriza\u00e7\u00e3o com a equipe assistencial.<br><\/li>\n\n\n\n<li>3 &#8211; <strong><u>Avalia\u00e7\u00e3o Obstetrica<\/u><\/strong><br>No caso de gestante com queixa obst\u00e9trica a recep\u00e7\u00e3o realiza a abertura da ficha e direciona a gestante diretamente para atendimento com equipe de enfermagem obstetr\u00edcia e m\u00e9dico ginecologista.<br><br><strong>Acolhimento: Importante destacar que o Acolhimento \u00e9 nossa prerrogativa de assist\u00eancia.<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li>4 &#8211; <strong><u>Procedimentos agendados<\/u><\/strong><br>&#8211; Equipe de apoio e\/ou controlador de acesso acolhe o paciente libera uma senha de exames, solicita que aguarde a chamada da senha no painel para abertura da ficha na recep\u00e7\u00e3o;<br>&#8211; Equipe da recep\u00e7\u00e3o realiza a chamada da senha em painel de voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde \u00e9 realizada a confirma\u00e7\u00e3o do agendamento em sistema de informa\u00e7\u00e3o hospitalar e impress\u00e3o da ficha do procedimento a ser realizado, na sequ\u00eancia um profissional da equipe de apoio acompanha o paciente at\u00e9 local onde ser\u00e1 realizado o procedimento, acomoda o paciente para aguardar a equipe que dar\u00e1 continuidade no processo, e na sequencia entrega a documenta\u00e7\u00e3o a equipe do setor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><strong>Previs\u00e3o do Prazo M\u00e1ximo para a Presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o:<\/strong><\/strong><br>De acordo com gravidade e protocolo assistenciais de classifica\u00e7\u00e3o de risco<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Locais de Presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o:<\/strong><\/strong><br>O Hospital Municipal Enfermeiro Ant\u00f4nio Policarpo de Oliveira funciona 24 horas, com atendimento de demanda espont\u00e2nea, procedimentos ambulatoriais agendados pelo Sistema Informatizado de Regula\u00e7\u00e3o do Estado de S\u00e3o Paulo (SIRESP) e Secretaria Municipal de Sa\u00fade de Cajamar.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando necess\u00e1rio intermedia\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas para interna\u00e7\u00f5es e\/ou procedimentos em outros servi\u00e7os de sa\u00fade \u00e9 regulado pelo pelo Sistema Informatizado de Regula\u00e7\u00e3o do Estado de S\u00e3o Paulo (SIRESP) URG\u00caNCIAS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Locais e Formas para o usu\u00e1rio apresentar eventual manifesta\u00e7\u00e3o sobre a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o:<\/strong><br>1 &#8211; Ouvidoria do Sistema \u00danico de Sa\u00fade, que recebe elogios, sugest\u00f5es, den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es e outras manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios do Servi\u00e7o P\u00fablico sobre a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica (Lei Federal n\u00b0 13.460\/2017 e Decreto Municipal n\u00b0 6.055\/2019);<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>2 &#8211; Escuta qualificada e acolhedora atrav\u00e9s dos canais institucionais, contando com a an\u00e1lise documental dos registros com a investiga\u00e7\u00e3o e apura\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias apresentadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prioridades de atendimento<\/strong><br>De acordo com gravidade (risco imenente de morte), classifica\u00e7\u00e3o de risco atribuidos pela escala de cor; asseguradas as prioridades legais conforme <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/LEIS\/L10048.htm#art1.1\">\u201cArt. 1\u00ba<\/a> As pessoas com defici\u00eancia, as pessoas com transtorno do espectro autista, as pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crian\u00e7a de colo, os obesos, as pessoas com mobilidade reduzida e os doadores de sangue ter\u00e3o atendimento priorit\u00e1rio (Lei 14.626\/2023).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Previs\u00e3o de tempo de espera para atendimento:<\/strong><br><strong>Emerg\u00eancia<\/strong>: Atendimento Imediato<br><strong>Urg\u00eancia: <\/strong>De acordo com a classifica\u00e7\u00e3o de risco por gravidade e prioriza\u00e7\u00e3o\/preferencial.<br><strong>Procedimentos Agendados<\/strong>: recomenda-se que siga os hor\u00e1rios agendados, e qualquer necessidade de suporte, buscar auxilio dentro da Unidade .<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvidoria SUS: Manifesta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de e- mail: <a href=\"mailto:ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br\">ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br<\/a> ou 0800 771 1223 \u2013 op\u00e7\u00e3o 2.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Institucional: <\/strong>Formul\u00e1rios REGISTRO DE MANIFESTA\u00c7\u00c3O e PESQUISA DE SATISFA\u00c7\u00c3O disponivel para ser retirado com nossos colaboradores, podendo ser depositado nas urnas disponiveis na recep\u00e7\u00e3o; dispormos de TABLETS em locais estrat\u00e9gicos para o pacientes e seus familiares\/acompanhantes nos avaliar, d\u00edsponiveis na recep\u00e7\u00e3o Tenda, recep\u00e7\u00e3o PSI, corredor proximo a sala de medica\u00e7\u00e3o e corredor proximo a rampa de entrada para a interna\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Procedimentos para receber e responder as manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ouvidoria SUS<\/strong>: Recebida a demanda, realizamos levantamento de todos os fatos junto a \u00e1rea reclamada, com levantamento documental dos registros, emitimos parecer junto ao reclamante, pelo contato fornecido, esclarecendo todos os fatos e nos disponibilizando a corrijir todas as falhas. Apresentamos plano de a\u00e7\u00e3o junto a \u00e1rea reclamada para que a ouvidoria seja solucionada e oferecido um aprendizado para evolu\u00e7\u00e3o nos processos educacionais e de trabalho.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Institucional: <\/strong>a ouvidoria \u00e9 uma canal imparcial de comunica\u00e7\u00e3o entre os pacientes, seus familiares e\/ou acompanhantes e a institui\u00e7\u00e3o, de forma humanizada e acolhedora oferecemos um espa\u00e7o para registro de reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e solicita\u00e7\u00f5es por meio de formul\u00e1rios de registros de manifesta\u00e7\u00e3o, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Analisamos a ocorr\u00eancia com base nos registros de manifesta\u00e7\u00e3o, apuramos com a \u00e1rea reclamada para esclarecimento de todos os fatos e apresentar desfecho ao reclamante. Apresentamos plano de a\u00e7\u00e3o junto a \u00e1rea reclamada para que a ouvidoria seja solucionada e oferecido um aprendizado para evolu\u00e7\u00e3o nos processos educacionais e de trabalho.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Mecanismos de consulta, por parte do usu\u00e1rio, acerca do andamento do servi\u00e7o solicitado e de eventual manifesta\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ouvidoria do SUS, se registrada no site da Prefeitura de Cajamar\/E-Ouvidoria Municipal <a href=\"https:\/\/e-ouvidoria.cajamar.sp.gov.br\/\">https:\/\/e-ouvidoria.cajamar.sp.gov.br\/<\/a>, o usu\u00e1rio j\u00e1 recebe protocolo para acompanhamento.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Manifesta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de e-mail: <a href=\"mailto:ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br\">ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br,<\/a> os dados s\u00e3o inseridos e o usu\u00e1rio receber\u00e1 por email, o n\u00famero de protocolo para acompanhamento, bem como todo o andamento e ainda a devolutiva acerca da manifesta\u00e7\u00e3o, caso o usu\u00e1rio n\u00e3o possua e-mail, o mesmo protocolo \u00e9 realizado atrav\u00e9s de contato telef\u00f4nico; Emitimos parecer junto ao paciente assegurando-lhe sua garantia de direito, refor\u00e7ando o nosso v\u00ednculo em ofertar atendimento humanizado e de qualidade.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Institucional: devolutiva \u00e9 realizada junto ao usu\u00e1rio, se na ocasi\u00e3o da ocorr\u00eancia o paciente estiver acess\u00edvel realizamos a escuta qualificada, na tratativa de reestabelecer o v\u00ednculo de confian\u00e7a, assegurando que ser\u00e3o apurados todos os fatos que levou a ocorr\u00eancia e solucionar sua queixa em tempos. Caso paciente n\u00e3o esteve mais acess\u00edvel, realizamos a an\u00e1lise documental do registro da manisfesta\u00e7\u00e3o, acionamos a \u00e1rea reclamada para apurar a ocorr\u00eancia, emitindo um parecer ao paciente por meio do canal de contato disponibilizado pelo mesmo.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lei n\u00ba 13.460\/2017, regulamentada pelo Decreto Municipal N\u00ba .055\/2019 Secretaria Municipal de Sa\u00fade: Secretaria Municipal de Sa\u00fade de Cajamar &#8211; SP Departamento ou Subdivis\u00e3o: Hospital Municipal Enfermeiro Antonio Policarpo de Oliveira Ger\u00eancia ou Setor: Instituto\u00a0Diretrizes\u00a0&#8211;\u00a0Hospital\u00a0Municipal Enfermeiro Antonio Policarpo de Oliveira Servi\u00e7o oferecido:Compreende o atendimento de urg\u00eancias e emerg\u00eancias, interna\u00e7\u00e3o por especialidades, servi\u00e7os para tratamentos intensivos, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1099","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1099","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1099"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1099\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1100,"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1099\/revisions\/1100"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1099"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}