{"id":1863,"date":"2026-07-02T16:48:56","date_gmt":"2026-07-02T19:48:56","guid":{"rendered":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/?page_id=1863"},"modified":"2026-07-03T16:18:23","modified_gmt":"2026-07-03T19:18:23","slug":"ouvidoria-do-sus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/saude\/ouvidoria-do-sus\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do SUS"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Servi\u00e7o oferecido<\/strong>
A Ouvidoria Municipal do SUS \u00e9 um canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o direta entre o cidad\u00e3o e os gestores de sa\u00fade, com escuta qualificada aos usu\u00e1rios e aos profissionais vinculados ao sistema de sa\u00fade, com o objetivo de fortalecer o controle social, promovendo a cidadania e a melhoria cont\u00ednua da qualidade dos servi\u00e7os prestados pela Secretaria Municipal de Sa\u00fade. Diante de sua necessidade, o usu\u00e1rio do Sistema \u00danico de Sa\u00fade poder\u00e1, por meio da Ouvidoria do SUS, registrar e acompanhar suas manifesta\u00e7\u00f5es relativas aos servi\u00e7os prestados pela Secretaria Municipal de Sa\u00fade, que podem ser den\u00fancias, elogios, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Requisitos, documentos, formas e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para acessar o servi\u00e7o<\/strong>
As manifesta\u00e7\u00f5es podem ser registradas no Sistema OuvidorSUS de forma identificada, na qual o usu\u00e1rio informa seus dados, ou de forma an\u00f4nima. Nesse caso, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio informar seus dados.<\/p>\n\n\n\n

Principais etapas para processamento do servi\u00e7o<\/strong>
As manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o recebidas e registradas no Sistema OuvidorSUS, sendo encaminhadas aos departamentos respons\u00e1veis para as devidas provid\u00eancias. Ap\u00f3s a apura\u00e7\u00e3o, os mesmos respondem por meio do Sistema OuvidorSUS. A resposta \u00e9 analisada pela Ouvidoria e, em seguida, disponibilizada no sistema, que a encaminha automaticamente ao mun\u00edcipe.<\/p>\n\n\n\n

Previs\u00e3o do prazo m\u00e1ximo para a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o:<\/strong>
30 dias \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n

Forma de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong>
\u25cf Telefone: 0800 771 1223<\/a> \u2013 op\u00e7\u00e3o 2;
\u25cf E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br<\/a>;
\u25cf Presencialmente ou Carta: Secretaria Municipal de Sa\u00fade \u2013 (Complexo de Sa\u00fade Dr. Ant\u00f4nio Jo\u00e3o Abdalla);
\u25cf Endere\u00e7o: Avenida Dr. Ant\u00f4nio Jo\u00e3o Abdalla, 1500 \u2013 Bairro: Cristais\/Jordan\u00e9sia \u2013 Cajamar\/SP \u2013 CEP: 07776-700 \u2013 (expediente: das 8 \u00e0s 17h de Segunda \u00e0 Sexta-feira \u2013 exceto feriados).<\/p>\n\n\n\n

Prioridades de atendimento<\/strong>
Conforme legisla\u00e7\u00e3o vigente (pessoas com defici\u00eancia, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, etc.).<\/p>\n\n\n\n

Previs\u00e3o de tempo de espera para atendimento<\/strong>
Imediato.<\/p>\n\n\n\n

Mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios<\/strong>
Telefone e e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Locais e formas para o usu\u00e1rio apresentar eventual manifesta\u00e7\u00e3o sobre a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong>
\u25cf Telefone: 0800 771 1223<\/a> \u2013 op\u00e7\u00e3o 2;
\u25cf E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br<\/a>;
\u25cf Presencialmente ou Carta: Secretaria Municipal de Sa\u00fade \u2013 (Complexo de Sa\u00fade Dr. Ant\u00f4nio Jo\u00e3o Abdalla);
\u25cf Endere\u00e7o: Avenida Dr. Ant\u00f4nio Jo\u00e3o Abdalla, 1500 \u2013 Bairro: Cristais\/Jordan\u00e9sia \u2013 Cajamar\/SP \u2013 CEP: 07776-700 \u2013 (expediente: das 8 \u00e0s 17h de Segunda \u00e0 Sexta-feira \u2013 exceto feriados).<\/p>\n\n\n\n

Mecanismos de consulta, por parte dos usu\u00e1rios, acerca do andamento do servi\u00e7o solicitado e de eventual manifesta\u00e7\u00e3o<\/strong>
Atrav\u00e9s do link de acesso: http:\/\/ouvprod01.saude.gov.br\/ouvidor\/AcompanhamentoDemandaPortal.do<\/a>, com o usu\u00e1rio e senha que s\u00e3o enviados por e-mail, ou pelo telefone 0800 771 1223<\/a>\u00a0\u2013 op\u00e7\u00e3o 2.<\/p>\n\n\n\n

Secretaria Municipal \/ Departamento<\/strong>
Secretaria Municipal de Sa\u00fade \/ Ouvidoria do SUS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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