{"id":1869,"date":"2026-07-03T09:23:59","date_gmt":"2026-07-03T12:23:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/?page_id=1869"},"modified":"2026-07-06T10:09:16","modified_gmt":"2026-07-06T13:09:16","slug":"policlinica-complexo-de-saude","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/saude\/policlinica-complexo-de-saude\/","title":{"rendered":"Policl\u00ednica Complexo de Sa\u00fade"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Servi\u00e7o oferecido<\/strong>
O Complexo de Sa\u00fade disponibiliza servi\u00e7os especializados de diagn\u00f3stico, tratamento e acompanhamento, com o objetivo de garantir aten\u00e7\u00e3o integral, segura e qualificada aos usu\u00e1rios do SUS.
\u25cf Especialidades M\u00e9dicas:
Cardiologia, Cl\u00ednica M\u00e9dica, Dermatologia, Endocrinologia, Ginecologia e Obstetr\u00edcia, Hematologista, Homeopatia, Nefrologista, Neurologia Adulto e Pediatra, Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pneumologia, Psiquiatria, Reumatologista, Urologia.
\u25cf Centro de Hemodi\u00e1lise:
Atendimento especializado a pacientes com insufici\u00eancia renal cr\u00f4nica, realizando sess\u00f5es de hemodi\u00e1lise com equipe multiprofissional capacitada e suporte cont\u00ednuo durante o tratamento.
\u25cf SADT \u2013 Servi\u00e7os de Apoio Diagn\u00f3stico e Terap\u00eautico:
O setor de SADT realiza exames fundamentais para apoio ao diagn\u00f3stico m\u00e9dico, incluindo:
Endoscopia Digestiva Alta (EDA), Colonoscopia, Ultrassonografia (USG), Resson\u00e2ncia Magn\u00e9tica, Mapa (Monitoriza\u00e7\u00e3o Ambulatorial da Press\u00e3o Arterial), Holter 24 horas, Eletrocardiograma (ECG), Eletroencefalograma (EEG), Teste Ergom\u00e9trico, Raio-X, Mamografia, Espirometria, Polissonografia.
\u25cf C\u00e2mara Hiperb\u00e1rica:
Tratamento com oxigenoterapia hiperb\u00e1rica indicado para diversas condi\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas, promovendo acelera\u00e7\u00e3o do processo de cicatriza\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o tecidual, conforme indica\u00e7\u00e3o
m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n

Requisitos, documentos, formas e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para acessar o servi\u00e7o<\/strong>
O atendimento no Complexo de Sa\u00fade ocorre mediante acompanhamento pr\u00e9vio com o m\u00e9dico da Aten\u00e7\u00e3o B\u00e1sica (M\u00e9dico de Fam\u00edlia). Quando identificada a necessidade de avalia\u00e7\u00e3o com especialista ou realiza\u00e7\u00e3o de exames, \u00e9 emitido encaminhamento m\u00e9dico.
O fluxo de acesso aos servi\u00e7os ocorre da seguinte forma:
\u25cf O usu\u00e1rio \u00e9 encaminhado pela Unidade de Sa\u00fade de origem;
\u25cf A recep\u00e7\u00e3o realiza o cadastro e a inser\u00e7\u00e3o do encaminhamento no sistema e-SUS;
\u25cf O setor de Regula\u00e7\u00e3o de Vagas realiza a an\u00e1lise (matriciamento) do encaminhamento;
\u25cf Conforme avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e disponibilidade, \u00e9 realizado o agendamento da especialidade ou exame correspondente;
\u25cf O acesso ocorre exclusivamente por encaminhamento regulado.
O atendimento \u00e9 100% gratuito.
Servi\u00e7o ofertado conforme diretrizes do SUS.<\/p>\n\n\n\n

Principais etapas para processamento do servi\u00e7o<\/strong>
\u25cf Atendimento inicial na Aten\u00e7\u00e3o B\u00e1sica (M\u00e9dico de Fam\u00edlia);
\u25cf Avalia\u00e7\u00e3o cl\u00ednica e emiss\u00e3o de encaminhamento m\u00e9dico, quando necess\u00e1rio;
\u25cf Recep\u00e7\u00e3o e cadastro do encaminhamento no sistema e-SUS;
\u25cf Encaminhamento ao setor de Regula\u00e7\u00e3o de Vagas;
\u25cf An\u00e1lise t\u00e9cnica e matriciamento do caso;
\u25cf Classifica\u00e7\u00e3o conforme prioridade cl\u00ednica e disponibilidade de agenda;
\u25cf Agendamento de consulta especializada ou exame;
\u25cf Confirma\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio sobre data, local e preparo (quando necess\u00e1rio);
\u25cf Realiza\u00e7\u00e3o do atendimento no Complexo de Sa\u00fade e acompanhamento com especialista;
\u25cf Retorno \u00e0 Aten\u00e7\u00e3o B\u00e1sica para continuidade do cuidado, quando indicado.<\/p>\n\n\n\n

Previs\u00e3o do prazo m\u00e1ximo para a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o:<\/strong>
\u25cf At\u00e9 150 dias: Consultas e exames espec\u00edficos com maior demanda de fila de espera;
\u25cf At\u00e9 60 dias: Consultas e procedimentos de m\u00e9dia complexidade;
\u25cf Imediato \/ Sem fila: Consultas e exames espec\u00edficos com menor demanda de fila de espera.<\/p>\n\n\n\n

Forma de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong>
Os servi\u00e7os s\u00e3o prestados de forma presencial, mediante encaminhamento regulado pela Aten\u00e7\u00e3o B\u00e1sica, com agendamento pr\u00e9vio realizado pelo setor de Regula\u00e7\u00e3o de Vagas, conforme avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e disponibilidade de agenda.
O atendimento ocorre no Complexo de Sa\u00fade, de acordo com a especialidade ou exame solicitado, seguindo as diretrizes do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS), de forma gratuita, universal e integral.<\/p>\n\n\n\n

Prioridades de atendimento<\/strong>
Todo encaminhamento inserido no sistema e-SUS possui um campo de classifica\u00e7\u00e3o de prioridade cl\u00ednica. O setor de Regula\u00e7\u00e3o de Vagas, ao realizar o matriciamento dos encaminhamentos, segue crit\u00e9rios t\u00e9cnicos de prioridade, considerando a avalia\u00e7\u00e3o cl\u00ednica registrada pelo profissional solicitante, bem como a gravidade e a necessidade de cada caso.
A organiza\u00e7\u00e3o das filas e o agendamento de consultas e exames s\u00e3o realizados de acordo com essa classifica\u00e7\u00e3o, respeitando os princ\u00edpios de equidade e integralidade do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS).<\/p>\n\n\n\n

Previs\u00e3o de tempo de espera para atendimento<\/strong>
A previs\u00e3o de tempo de espera para atendimento no Complexo de Sa\u00fade n\u00e3o \u00e9 fixa, podendo variar conforme a classifica\u00e7\u00e3o de prioridade cl\u00ednica, a demanda de encaminhamentos recebidos, a disponibilidade de agenda das especialidades e exames e a capacidade operacional do servi\u00e7o.
Os encaminhamentos s\u00e3o regulados pelo setor de Regula\u00e7\u00e3o de Vagas, que realiza a an\u00e1lise t\u00e9cnica (matriciamento) e o agendamento conforme crit\u00e9rios de equidade do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS), priorizando os casos de maior gravidade.
O usu\u00e1rio ser\u00e1 comunicado sobre o agendamento assim que houver disponibilidade dentro da classifica\u00e7\u00e3o de prioridade definida.<\/p>\n\n\n\n

Mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios<\/strong>
Ap\u00f3s a defini\u00e7\u00e3o do agendamento, o Complexo de Sa\u00fade realiza a comunica\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio por meio do Call Center, setor vinculado \u00e0 Regula\u00e7\u00e3o de Vagas, respons\u00e1vel por efetuar contato telef\u00f4nico informando data, hor\u00e1rio e local do atendimento. Em seguida, o agendamento tamb\u00e9m \u00e9 formalizado por mensagem via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Locais e formas para o usu\u00e1rio apresentar eventual manifesta\u00e7\u00e3o sobre a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong>
Para registrar elogios, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias sobre a presta\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o, o mun\u00edcipe deve entrar em contato com a Ouvidoria do SUS, por meio dos seguintes canais de atendimento:
\u25cf E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br<\/a>
\u25cf Telefone: 0800 771 1223<\/a> (op\u00e7\u00e3o 2)
\u25cf Presencial: Secretaria Municipal de Sa\u00fade – Complexo de Sa\u00fade – End.: Avenida Doutor Ant\u00f4nio Jo\u00e3o Abdalla, n\u00ba 1500 \u2013 Jordan\u00e9sia \u2013 Cajamar\/SP
Hor\u00e1rio de Atendimento: das 8h \u00e0s 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.<\/p>\n\n\n\n

Mecanismos de consulta, por parte dos usu\u00e1rios, acerca do andamento do servi\u00e7o solicitado e de eventual manifesta\u00e7\u00e3o<\/strong>
As manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas a reclama\u00e7\u00f5es, elogios, sugest\u00f5es e den\u00fancias podem ser registradas e acompanhadas por meio da Ouvidoria do SUS, pelos canais oficiais dispon\u00edveis.
Quanto aos agendamentos de consultas e exames, o usu\u00e1rio pode entrar em contato com a Secretaria Municipal de Sa\u00fade pelo telefone (11) 4446-0100<\/a>, sendo direcionado ao setor de Regula\u00e7\u00e3o de Vagas. Nesse setor, o operador poder\u00e1 consultar e informar o andamento da solicita\u00e7\u00e3o do mun\u00edcipe.<\/p>\n\n\n\n

Secretaria Municipal \/ Departamento<\/strong>
Secretaria Municipal de Sa\u00fade \/ Departamento de Aten\u00e7\u00e3o Especializada \/ Divis\u00e3o de Complexidade de Ambulat\u00f3rio e Especialidades M\u00e9dicas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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