{"id":1887,"date":"2026-07-03T15:01:40","date_gmt":"2026-07-03T18:01:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/?page_id=1887"},"modified":"2026-08-13T12:10:27","modified_gmt":"2026-08-13T15:10:27","slug":"hospital-municipal-enfo-antonio-policarpo-de-oliveira-hmeapo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/saude\/hospital-municipal-enfo-antonio-policarpo-de-oliveira-hmeapo\/","title":{"rendered":"Hospital Municipal Enf\u00ba Ant\u00f4nio Policarpo de Oliveira – HMEAPO"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Servi\u00e7o oferecido<\/strong>
Compreende o atendimento de urg\u00eancias e emerg\u00eancias, interna\u00e7\u00e3o por especialidades, servi\u00e7os para tratamentos intensivos, cirurgias agendadas (eletivas) e cuidados para gestantes, como o parto. Contamos com exames diagn\u00f3sticos e terap\u00eauticos de urg\u00eancia\/emerg\u00eancia, agendados e para pacientes em interna\u00e7\u00e3o com a oferta da assist\u00eancia multiprofissional aos pacientes.
Especialidades m\u00e9dicas: cl\u00ednica geral, pediatria, gineco-obstetr\u00edcia, psiquiatria, cirurgia geral e ortopedia;
Assistencia multiprofissional: enfermagem, psicologia, servi\u00e7o social, fonoaudiologia, nutricionista, fisioterapia, terapia ocupacional.
Unidade de Terapia Intensiva Adulto
Servi\u00e7os de apoio: SADT ( an\u00e1lises cl\u00ednicas, radiografia, eletrocardiograma, endoscopia digestiva alta, tomografia, ultrassonografia geral, colonoscopia, Ultrassonografia Doppler vascular venoso e arterial).
Ag\u00eancia Transfusional: Servi\u00e7o de suporte hemoter\u00e1pico essencial ao atendimento dos pacientes da unidade.<\/p>\n\n\n\n

    <\/ol>\n\n\n\n

    Requisitos, documentos, formas e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para acessar o servi\u00e7o<\/strong>
    \u00c9 necess\u00e1rio o(a) paciente portar documento de identifica\u00e7\u00e3o com foto RG\/CNH (impresso e\/ou digital) e Cart\u00e3o SUS.<\/p>\n\n\n\n

    Principais etapas para processamento do servi\u00e7o<\/strong>
    \u25cf Demanda Espont\u00e2nea
    O paciente retira uma senha para atendimento adulto, G.O. e\/ou infantil e aguarda a chamada da senha no painel para abertura da ficha na recep\u00e7\u00e3o;
    Equipe da recep\u00e7\u00e3o realiza a chamada da senha em painel de chamadas\/voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde \u00e9 realizada a abertura da ficha em sistema de gest\u00e3o hospitalar;
    Equipe de enfermagem realiza a chamada da senha em painel de chamadas\/voz para a sala de triagem (box: 01 ou 02) onde \u00e9 realizado acolhimento com classifica\u00e7\u00e3o de risco que compreende numa escuta investigativa, qualificada e aferi\u00e7\u00e3o dos sinais vitais do paciente, tendo a disposi\u00e7\u00e3o da equipe de enfermagem aparelho para aferi\u00e7\u00e3o de sinais vitais. De acordo com a gravidade do paciente \u00e9 atribuida a classifica\u00e7\u00e3o de risco por cor (vermelha\/amarela\/verde\/azul) a qual determina a prioridade no atendimento sendo vermelha mais urgente e a azul n\u00e3o urgente. Conclu\u00eddo o acolhimento com classifica\u00e7\u00e3o de risco o paciente \u00e9 direcionado para o atendimento com profissional m\u00e9dico cl\u00ednico e\/ou pediatra em consult\u00f3rio; Nota 1: se paciente for classificado com cor vermelha na sala de triagem o paciente \u00e9 levado imediatamente para a sala de emerg\u00eancia.
    Equipe m\u00e9dica clinico e\/ou pediatra realiza a chamada do paciente em painel de chamadas\/voz, recebe o paciente em consult\u00f3rio, realiza escuta investigativa e qualificada, examina e toma as devidas condutas, podendo direcionar o paciente para realizar procedimentos diversos (medica\u00e7\u00e3o, exames, observa\u00e7\u00e3o, interna\u00e7\u00e3o…) e\/ou alta com orienta\u00e7\u00e3o. No caso do paciente necessitar de atendimento com especialista ortopedista, cirurgi\u00e3o, ginecologista ou psiquiatra o m\u00e9dico clinico realiza o encaminhamento.
    \u25cf Atendimento na Sala de Emerg\u00eancia
    Nos casos de pacientes entrarem diretamente em sala vermelha por risco eminente de morte, o atendimento \u00e9 imediato desde de a abertura de ficha na recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 o acompanhamento e monitoriza\u00e7\u00e3o com a equipe assistencial.
    \u25cf Avalia\u00e7\u00e3o Obst\u00e9trica
    No caso de gestante com queixa obst\u00e9trica a recep\u00e7\u00e3o realiza a abertura da ficha e direciona a gestante diretamente para atendimento com equipe de enfermagem obst\u00e9trica e m\u00e9dico ginecologista obstetra.
    Acolhimento: Importante destacar que o Acolhimento \u00e9 nossa prerrogativa de assist\u00eancia.
    \u25cf Procedimentos agendados
    Paciente retira uma senha de atendimento, aguarda a chamada da senha no painel de chamadas para abertura da ficha na recep\u00e7\u00e3o;
    Equipe da recep\u00e7\u00e3o realiza a chamada da senha em painel de chamadas\/voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde \u00e9 realizada a confirma\u00e7\u00e3o do agendamento em sistema de gest\u00e3o hospitalar e impress\u00e3o da ficha do procedimento a ser realizado e orienta o paciente a seguir a sinaliza\u00e7\u00e3o visual de ch\u00e3o por cor que leva at\u00e9 local onde ser\u00e1 realizado o procedimento. A equipe do setor acolhe o paciente e oriente que aguarde ser chamado para realiza\u00e7\u00e3o do exame.<\/p>\n\n\n\n

    Previs\u00e3o do prazo m\u00e1ximo para a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o:<\/strong>
    Os atendimentos ocorrem conforme protocolos assistenciais e classifica\u00e7\u00e3o de risco, observando a gravidade cl\u00ednica do paciente.<\/p>\n\n\n\n

    Forma de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong>
    O Hospital Municipal Enfermeiro Ant\u00f4nio Policarpo de Oliveira funciona 24 horas, com atendimento de demanda espont\u00e2nea, procedimentos ambulatoriais agendados pelo Sistema Informatizado de Regula\u00e7\u00e3o do Estado de S\u00e3o Paulo (SIRESP) e Secretaria Municipal de Sa\u00fade de Cajamar. Quando necess\u00e1rio intermedia\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas para interna\u00e7\u00f5es e\/ou procedimentos em outros servi\u00e7os de sa\u00fade \u00e9 regulado pelo pelo Sistema Informatizado de Regula\u00e7\u00e3o do Estado de S\u00e3o Paulo (SIRESP) URG\u00caNCIAS.<\/p>\n\n\n\n

    Prioridades de atendimento<\/strong>
    O atendimento ser\u00e1 realizado prioritariamente conforme a classifica\u00e7\u00e3o de risco, definida por protocolo assistencial e representada por escala de cores, de modo que os pacientes com maior gravidade cl\u00ednica e risco iminente de agravamento ou morte sejam atendidos antes daqueles com condi\u00e7\u00f5es de menor urg\u00eancia.
    As prioridades legais previstas no art. 1\u00ba da Lei n\u00ba 14.626\/2023 \u2014 aplic\u00e1veis \u00e0s pessoas com defici\u00eancia, pessoas com transtorno do espectro autista, pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes, pessoas com crian\u00e7a de colo, obesos, pessoas com mobilidade reduzida e doadores de sangue \u2014 ser\u00e3o observadas dentro da mesma categoria de classifica\u00e7\u00e3o de risco, sem preju\u00edzo da prioriza\u00e7\u00e3o assistencial baseada na gravidade cl\u00ednica e na necessidade imediata de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    Previs\u00e3o de tempo de espera para atendimento<\/strong>
    Emerg\u00eancia: Atendimento Imediato;
    Urg\u00eancia: De acordo com a classifica\u00e7\u00e3o de risco por gravidade e prioriza\u00e7\u00e3o\/preferencial;
    Procedimentos Agendados: recomenda-se que sigam os hor\u00e1rios agendados, e qualquer necessidade de suporte, buscar aux\u00edlio dentro da Unidade.<\/p>\n\n\n\n

    Mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios<\/strong>
    \u25cf Ouvidoria SUS: Manifesta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de e- mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br<\/a> ou 08007711223.
    \u25cf Institucional: Formul\u00e1rios REGISTRO DE MANIFESTA\u00c7\u00c3O e PESQUISA DE SATISFA\u00c7\u00c3O disponivel para ser retirado com nossos colaboradores, podendo ser depositado nas urnas disponiveis na recep\u00e7\u00e3o;
    \u25cf Atendimento presencial do SAU ( Servi\u00e7o de atendimento ao usu\u00e1rio ) de segunda \u00e0 sexta feira das 8:00 h \u00e0s 12:00 h e das 13:00 h \u00e0s 17:00 h e atendimento eletr\u00f4nico atrav\u00e9s do e-mail : sau.hmeapo@institutodiretrizes.com.br.<\/p>\n\n\n\n

    Locais e formas para o usu\u00e1rio apresentar eventual manifesta\u00e7\u00e3o sobre a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong>
    Para registrar elogios, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias sobre a presta\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o, o mun\u00edcipe deve entrar em contato com a Ouvidoria do SUS, por meio dos seguintes canais de atendimento:
    \u25cf E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br
    \u25cf Telefone:\u00a0    0800 771 1223<\/a>\u00a0(op\u00e7\u00e3o 2)
    \u25cf Presencial: Secretaria Municipal de Sa\u00fade \u2013 Complexo de Sa\u00fade \u2013 End.: Avenida Doutor Ant\u00f4nio Jo\u00e3o Abdalla, n\u00ba 1500 \u2013 Jordan\u00e9sia \u2013 Cajamar\/SP
    Hor\u00e1rio de Atendimento: das 8h \u00e0s 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.<\/p>\n\n\n\n

    Mecanismos de consulta, por parte dos usu\u00e1rios, acerca do andamento do servi\u00e7o solicitado e de eventual manifesta\u00e7\u00e3o<\/strong>
    \u25cf Ouvidoria do SUS, se registrada no site da Prefeitura de Cajamar\/E-Ouvidoria Municipal https:\/\/e-ouvidoria.cajamar.sp.gov.br\/, o usu\u00e1rio j\u00e1 recebe protocolo para acompanhamento.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Manifesta\u00e7\u00e3o\u00a0atrav\u00e9s\u00a0de e-mail:     ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br,<\/a> os dados s\u00e3o inseridos e o usu\u00e1rio receber\u00e1 por e-mail, o n\u00famero de protocolo para acompanhamento, bem como todo o andamento e ainda a devolutiva acerca da manifesta\u00e7\u00e3o, caso o usu\u00e1rio n\u00e3o possua e-mail, o mesmo protocolo \u00e9 realizado atrav\u00e9s de contato telef\u00f4nico; Emitimos parecer junto ao paciente assegurando-lhe sua garantia de direito, refor\u00e7ando o nosso v\u00ednculo em ofertar atendimento humanizado e de qualidade;
    \u25cf Institucional: devolutiva \u00e9 realizada junto ao usu\u00e1rio, se na ocasi\u00e3o da ocorr\u00eancia o paciente estiver acess\u00edvel realizamos a escuta qualificada, na tratativa de reestabelecer o v\u00ednculo de confian\u00e7a, assegurando que ser\u00e3o apurados todos os fatos que levou a ocorr\u00eancia e solucionar sua queixa em tempos. Caso paciente n\u00e3o esteve mais acess\u00edvel, realizamos a an\u00e1lise documental do registro da manifesta\u00e7\u00e3o, acionamos a \u00e1rea reclamada para apurar a ocorr\u00eancia, emitindo um parecer ao paciente por meio do canal de contato disponibilizado pelo mesmo.<\/p>\n\n\n\n

    Secretaria Municipal \/ Departamento<\/strong>
    Secretaria Municipal de Sa\u00fade \/ Diretoria de Aten\u00e7\u00e3o Hospitalar Urg\u00eancia e Emerg\u00eancia \/ Divis\u00e3o de Complexidade de Pronto Atendimento<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Servi\u00e7o oferecidoCompreende o atendimento de urg\u00eancias e emerg\u00eancias, interna\u00e7\u00e3o por especialidades, servi\u00e7os para tratamentos intensivos, cirurgias agendadas (eletivas) e cuidados para gestantes, como o parto. Contamos com exames diagn\u00f3sticos e terap\u00eauticos de urg\u00eancia\/emerg\u00eancia, agendados e para pacientes em interna\u00e7\u00e3o com a oferta da assist\u00eancia multiprofissional aos pacientes.Especialidades m\u00e9dicas: cl\u00ednica geral, pediatria, gineco-obstetr\u00edcia, psiquiatria, cirurgia geral […]<\/p>\n","protected":false},"author":63,"featured_media":0,"parent":1872,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1887","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1887","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/63"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1887"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1887\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2236,"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1887\/revisions\/2236"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1872"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cajamar.sp.gov.br\/carta-de-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1887"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}