Serviços Detran-SP
Serviço oferecido
Suporte, orientação técnica e auxílio operacional ao cidadão no uso dos canais digitais de autoatendimento do Detran-SP. Inclui auxílio para emissão e renovação de CNH (Carteira Nacional de Habilitação), licenciamento digital de veículos (CRLV-e), transferência, consulta de multas e pontuação, indicação de condutor, entre outros serviços integrados ao portal paulista.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
Requisitos:
● Ser condutor habilitado ou proprietário de veículo registrado no Estado de São Paulo;
● Possuir conta cadastrada no portal Gov.br (nível prata ou ouro) ou cadastro ativo no portal do Poupatempo/Detran para autenticação digital segura.
Documentos necessários (variam de acordo com o serviço pretendido no autoatendimento):
● Documento oficial de identidade com foto (RG ou CIN) ou a CNH física/digital;
● CPF;
● Comprovante de residência atualizado;
● Número do RENAVAM e placa do veículo (para serviços veiculares);
● Smartphone pessoal (recomendado para validações em duas etapas ou visualização de documentos digitais).
Custo:
● O suporte, orientação e uso do maquinário de autoatendimento no Resolve Fácil são totalmente gratuitos;
● As taxas estaduais próprias do Detran-SP (ex: taxa de emissão/envio de CNH, taxa de licenciamento) deverão ser pagas pelo cidadão via rede bancária credenciada, PIX ou internet banking conforme guias geradas no sistema.
Principais etapas para processamento do serviço
● Acolhimento e Identificação: O cidadão comparece ao Resolve Fácil informando qual serviço do Detran-SP necessita realizar;
● Triagem e Direcionamento: O funcionário avalia se o serviço está disponível de forma digital e direciona o usuário ao espaço de autoatendimento orientado;
● Execução Assistida: Sob supervisão e auxílio do orientador municipal, o cidadão acessa o sistema (via Totem do Poupatempo ou computadores disponibilizados), digita suas credenciais e realiza o procedimento passo a passo;
● Emissão de Guias/Comprovantes: Impressão de taxas de arrecadação estaduais, protocolos de solicitação ou o próprio documento (como o CRLV-e impresso em folha A4 comum, quando aplicável).
Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço:
● Prazo para entrega da via física: De 15 a 30 dias úteis após a realização da coleta biométrica no posto.
Forma de prestação do serviço
● Presencial: No Resolve Fácil – Cajamar, localizado na Av. Bento da Silva Bueno, 351 – Jardim Jaraguá, Cajamar – SP, 07794-190;
● Canais Virtuais Oficiais Complementares: Aplicativo “Poupatempo Digital” ou site do Detran-SP;
● Dias e Horários: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Prioridades de atendimento
Pessoas com deficiência, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo, obesos e pessoas com transtorno do espectro autista, conforme a legislação federal vigente. Os demais atendimentos ocorrem por ordem de chegada mediante distribuição de senhas.
Previsão de tempo de espera para atendimento
De 10 a 25 minutos, dependendo da disponibilidade de terminais de atendimento e do fluxo de usuários no setor de triagem.
Mecanismos de comunicação com os usuários
● Telefone: (11) 4446-0030;
● E-mail: emprego.trabalho@cajamar.sp.gov.br;
● Presencial: Balcão de atendimento do Resolve Fácil.
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
Para registrar reclamação, denúncia, elogio ou sugestão sobre a prestação deste serviço, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município (OGM). Seguem nossos canais de atendimento:
● Sistema de Ouvidoria: https://e-ouvidoria.cajamar.sp.gov.br/.
● APP Cajamar: Disponível para Apple Store e Google Play – Direcionamento para o Sistema de ouvidoria.
● E-mail: ouvidoria@cajamar.sp.gov.br.
● Telefone: 0800 771 1223, opção 1.
● Presencial e Carta: Paço Municipal – End.: Praça José Rodrigues do Nascimento, 30 – Bairro Água Fria – Distrito Sede – Cajamar/SP – CEP 07752-060
Horário de Atendimento: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
O cidadão pode acompanhar o andamento da sua solicitação presencialmente nos guichês do Resolve Fácil, via telefone (11) 4446-0030 ou pelo e-mail emprego.trabalho@cajamar.sp.gov.br informando o número do seu protocolo de atendimento.
Secretaria Municipal / Departamento
Secretaria Municipal de Emprego e Relações de Trabalho / Divisão de Serviços e Empregabilidade / Posto de Atendimento de Trânsito / Parceria Detran-SP (Unidade Poupatempo/Resolve Fácil)
