Prefeitura de Cajamar

Urgência

Lei nº 13.460/2017, regulamentada pelo Decreto Municipal Nº .055/2019

Secretaria Municipal de Saúde: Secretaria Municipal de Saúde de Cajamar – SP

Departamento ou Subdivisão: Hospital Municipal Enfermeiro Antonio Policarpo de Oliveira

Gerência ou Setor: Instituto Diretrizes – Hospital Municipal Enfermeiro Antonio Policarpo de Oliveira

Serviço oferecido:
Compreende o atendimento de urgências e emergências, internação por especialidades, serviços para tratamentos intensivos, cirurgias agendadas (eletivas) e cuidados para gestantes, como o parto. Contamos com exames diagnósticos e terapêuticos de urgência/emergência, agendados e para pacientes em internação com a oferta da assistência multiprofissional aos pacientes.

1. Especialidades médicas: clínica geral, pediatria, ginecologia, psiquiatria, cirurgia e ortopedia;
2. Assistencia multiprofissional: enfermagem, psicologia, serviço social, fonoaudiologia, nutricionista;
3. Unidade de Terapia Intensiva
4. Serviços de apoio: SADT e Central de Ambulâncias

Requisitos, documentos, informações e formas de acessar o serviço:
É necessário o(a) paciente portar documento de identificação com foto RG/CNH (impresso e/ou digital) e Cartão SUS.

Principais Etapas para Processamento do Serviço:

• 1 – Demanda Espontânea
  – Equipe de apoio e/ou controlador de acesso acolhe o paciente libera uma senha para atendimento adulto e/ou infantil, solicita que aguarde a chamada da senha no painel para abertura da ficha na recepção;
  – Equipe da recepção realiza a chamada da senha em painel de voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde é realizada a abertura da ficha em sistema de informação hospitalar para urgência/emergência (pronto socorro);
  – Equipe de enfermagem realiza a chamada da senha em painel de voz para a sala de triagem (box: 01 ou 02) onde é realizado acolhimento com classificação de risco que compreende numa escuta investigativa, qualificada e aferição dos sinais vitais do paciente, tendo a disposição da equipe de enfermagem aparelho para aferição de PA, temômetro, aparelho de glicosimentro. De acordo com a gravidade do paciente é atribuida a classificação de risco por cor (vermelha/amarela/verde/azul) que também é determinante na fila de espera no sistema de informação hospitalar, concluído o acolhimento com classificação de risco o paciente é direcionado para o atendimento com profissional médico clínico e/ou pediatra em consultório; Nota 1: se paciente for classificado com cor vermelha na sala de triagem o paciente é levado imediatamente para a sala de emergência.
  – Equipe médica clinico e/ou pediatra realiza a chamada do paciente em painel de voz, recebe o paciente em consultório, realiza escuta investigativa e qualificada, examina e toma as devidas condutas, podendo direcionar o paciente para realizar procedimentos diversos (medicação, exames, observação, internação…) e/ou alta com orientação. No caso do paciente necessitar de atendimento com especialista ortopedista, cirurgião, ginecologista ou psiquiatra o médico clinico realiza o encaminhamento.
  
• 2 – Atendimento na Sala de Emergência
  Nos casos de pacientes entrarem diretamente em sala vermelha por risco eminente de morte, o atendimento é imediato desde de a abertura de ficha na recepção até o acompanhamento e monitorização com a equipe assistencial.
  
• 3 – Avaliação Obstetrica
  No caso de gestante com queixa obstétrica a recepção realiza a abertura da ficha e direciona a gestante diretamente para atendimento com equipe de enfermagem obstetrícia e médico ginecologista.
  
  Acolhimento: Importante destacar que o Acolhimento é nossa prerrogativa de assistência.
  
• 4 – Procedimentos agendados
  – Equipe de apoio e/ou controlador de acesso acolhe o paciente libera uma senha de exames, solicita que aguarde a chamada da senha no painel para abertura da ficha na recepção;
  – Equipe da recepção realiza a chamada da senha em painel de voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde é realizada a confirmação do agendamento em sistema de informação hospitalar e impressão da ficha do procedimento a ser realizado, na sequência um profissional da equipe de apoio acompanha o paciente até local onde será realizado o procedimento, acomoda o paciente para aguardar a equipe que dará continuidade no processo, e na sequencia entrega a documentação a equipe do setor.

Previsão do Prazo Máximo para a Prestação do Serviço:
De acordo com gravidade e protocolo assistenciais de classificação de risco

Locais de Prestação do Serviço:
O Hospital Municipal Enfermeiro Antônio Policarpo de Oliveira funciona 24 horas, com atendimento de demanda espontânea, procedimentos ambulatoriais agendados pelo Sistema Informatizado de Regulação do Estado de São Paulo (SIRESP) e Secretaria Municipal de Saúde de Cajamar.

Quando necessário intermediação das solicitações médicas para internações e/ou procedimentos em outros serviços de saúde é regulado pelo pelo Sistema Informatizado de Regulação do Estado de São Paulo (SIRESP) URGÊNCIAS.

Locais e Formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço:
1 – Ouvidoria do Sistema Único de Saúde, que recebe elogios, sugestões, denúncias, reclamações e outras manifestações dos usuários do Serviço Público sobre a administração pública (Lei Federal n° 13.460/2017 e Decreto Municipal n° 6.055/2019);

2 – Escuta qualificada e acolhedora através dos canais institucionais, contando com a análise documental dos registros com a investigação e apuração das ocorrências apresentadas.

Prioridades de atendimento
De acordo com gravidade (risco imenente de morte), classificação de risco atribuidos pela escala de cor; asseguradas as prioridades legais conforme “Art. 1º As pessoas com deficiência, as pessoas com transtorno do espectro autista, as pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com criança de colo, os obesos, as pessoas com mobilidade reduzida e os doadores de sangue terão atendimento prioritário (Lei 14.626/2023).

Previsão de tempo de espera para atendimento:
Emergência: Atendimento Imediato
Urgência: De acordo com a classificação de risco por gravidade e priorização/preferencial.
Procedimentos Agendados: recomenda-se que siga os horários agendados, e qualquer necessidade de suporte, buscar auxilio dentro da Unidade .

Mecanismos de comunicação com os usuários:

1. Ouvidoria SUS: Manifestação através de e- mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br ou 0800 771 1223 – opção 2.
2. Institucional: Formulários REGISTRO DE MANIFESTAÇÃO e PESQUISA DE SATISFAÇÃO disponivel para ser retirado com nossos colaboradores, podendo ser depositado nas urnas disponiveis na recepção; dispormos de TABLETS em locais estratégicos para o pacientes e seus familiares/acompanhantes nos avaliar, dísponiveis na recepção Tenda, recepção PSI, corredor proximo a sala de medicação e corredor proximo a rampa de entrada para a internação.

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários:

1. Ouvidoria SUS: Recebida a demanda, realizamos levantamento de todos os fatos junto a área reclamada, com levantamento documental dos registros, emitimos parecer junto ao reclamante, pelo contato fornecido, esclarecendo todos os fatos e nos disponibilizando a corrijir todas as falhas. Apresentamos plano de ação junto a área reclamada para que a ouvidoria seja solucionada e oferecido um aprendizado para evolução nos processos educacionais e de trabalho.
   
2. Institucional: a ouvidoria é uma canal imparcial de comunicação entre os pacientes, seus familiares e/ou acompanhantes e a instituição, de forma humanizada e acolhedora oferecemos um espaço para registro de reclamações, sugestões, elogios e solicitações por meio de formulários de registros de manifestação, pesquisa de satisfação. Analisamos a ocorrência com base nos registros de manifestação, apuramos com a área reclamada para esclarecimento de todos os fatos e apresentar desfecho ao reclamante. Apresentamos plano de ação junto a área reclamada para que a ouvidoria seja solucionada e oferecido um aprendizado para evolução nos processos educacionais e de trabalho.

Mecanismos de consulta, por parte do usuário, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação:

1. Ouvidoria do SUS, se registrada no site da Prefeitura de Cajamar/E-Ouvidoria Municipal https://e-ouvidoria.cajamar.sp.gov.br/, o usuário já recebe protocolo para acompanhamento.         Manifestação através de e-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br, os dados são inseridos e o usuário receberá por email, o número de protocolo para acompanhamento, bem como todo o andamento e ainda a devolutiva acerca da manifestação, caso o usuário não possua e-mail, o mesmo protocolo é realizado através de contato telefônico; Emitimos parecer junto ao paciente assegurando-lhe sua garantia de direito, reforçando o nosso vínculo em ofertar atendimento humanizado e de qualidade.
   
2. Institucional: devolutiva é realizada junto ao usuário, se na ocasião da ocorrência o paciente estiver acessível realizamos a escuta qualificada, na tratativa de reestabelecer o vínculo de confiança, assegurando que serão apurados todos os fatos que levou a ocorrência e solucionar sua queixa em tempos. Caso paciente não esteve mais acessível, realizamos a análise documental do registro da manisfestação, acionamos a área reclamada para apurar a ocorrência, emitindo um parecer ao paciente por meio do canal de contato disponibilizado pelo mesmo.