Hospital Municipal Enfº Antônio Policarpo de Oliveira – HMEAPO
Serviço oferecido
Compreende o atendimento de urgências e emergências, internação por especialidades, serviços para tratamentos intensivos, cirurgias agendadas (eletivas) e cuidados para gestantes, como o parto. Contamos com exames diagnósticos e terapêuticos de urgência/emergência, agendados e para pacientes em internação com a oferta da assistência multiprofissional aos pacientes.
● Especialidades médicas: clínica geral, pediatria, gineco-obstetrícia, psiquiatria, cirurgia geral e ortopedia;
● Assistencia multiprofissional: enfermagem, psicologia, serviço social, fonoaudiologia, nutricionista, fisioterapia, terapia ocupacional;
● Unidade de Terapia Intensiva Adulto;
● Serviços de apoio: SADT ( análises clínicas, radiografia, eletrocardiograma, endoscopia digestiva alta, tomografia, ultrassonografia geral, colonoscopia, Ultrassonografia Doppler vascular venoso e arterial);
● Agência Transfusional: Serviço de suporte hemoterápico essencial ao atendimento dos pacientes da unidade.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
É necessário o(a) paciente portar documento de identificação com foto RG/CNH (impresso e/ou digital) e Cartão do SUS.
Principais etapas para processamento do serviço
● Demanda espontânea:
O paciente retira uma senha para atendimento adulto, G.O. e/ou infantil e aguarda a chamada da senha no painel para abertura da ficha na recepção;
Equipe da recepção realiza a chamada da senha em painel de chamadas/voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde é realizada a abertura da ficha em sistema de gestão hospitalar;
Equipe de enfermagem realiza a chamada da senha em painel de chamadas/voz para a sala de triagem (box: 01 ou 02) onde é realizado acolhimento com classificação de risco que compreende numa escuta investigativa, qualificada e aferição dos sinais vitais do paciente, tendo a disposição da equipe de enfermagem aparelho para aferição de sinais vitais. De acordo com a gravidade do paciente é atribuida a classificação de risco por cor (vermelha/amarela/verde/azul) a qual determina a prioridade no atendimento sendo vermelha mais urgente e a azul não urgente. Concluído o acolhimento com classificação de risco o paciente é direcionado para o atendimento com profissional médico clínico e/ou pediatra em consultório; Nota 1: se paciente for classificado com cor vermelha na sala de triagem o paciente é levado imediatamente para a sala de emergência;
Equipe médica clinico e/ou pediatra realiza a chamada do paciente em painel de chamadas/voz, recebe o paciente em consultório, realiza escuta investigativa e qualificada, examina e toma as devidas condutas, podendo direcionar o paciente para realizar procedimentos diversos (medicação, exames, observação, internação…) e/ou alta com orientação. No caso do paciente necessitar de atendimento com especialista ortopedista, cirurgião, ginecologista ou psiquiatra o médico clinico realiza o encaminhamento.
● Atendimento na sala de emergência:
Nos casos de pacientes entrarem diretamente em sala vermelha por risco eminente de morte, o atendimento é imediato desde de a abertura de ficha na recepção até o acompanhamento e monitorização com a equipe assistencial;
● Avaliação obstétrica:
No caso de gestante com queixa obstétrica a recepção realiza a abertura da ficha e direciona a gestante diretamente para atendimento com equipe de enfermagem obstétrica e médico ginecologista obstetra;
Acolhimento: importante destacar que o acolhimento é nossa prerrogativa de assistência.
● Procedimentos agendados:
Paciente retira uma senha de atendimento, aguarda a chamada da senha no painel de chamadas para abertura da ficha na recepção;
Equipe da recepção realiza a chamada da senha em painel de chamadas/voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde é realizada a confirmação do agendamento em sistema de gestão hospitalar e impressão da ficha do procedimento a ser realizado e orienta o paciente a seguir a sinalização visual de chão por cor que leva até local onde será realizado o procedimento. A equipe do setor acolhe o paciente e oriente que aguarde ser chamado para realização do exame.
Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço:
Os atendimentos ocorrem conforme protocolos assistenciais e classificação de risco, observando a gravidade clínica do paciente.
Forma de prestação do serviço
O Hospital Municipal Enfermeiro Antônio Policarpo de Oliveira funciona 24 horas, com atendimento de demanda espontânea, procedimentos ambulatoriais agendados pelo Sistema Informatizado de Regulação do Estado de São Paulo (SIRESP) e Secretaria Municipal de Saúde de Cajamar. Quando necessário intermediação das solicitações médicas para internações e/ou procedimentos em outros serviços de saúde é regulado pelo pelo Sistema Informatizado de Regulação do Estado de São Paulo (SIRESP) URGÊNCIAS.
Prioridades de atendimento
Por se tratar de um serviço de reabilitação de pacientes em situações em fase aguda, todos os pacientes são prioridade, entretanto os pacientes menores de 02 anos, gestantes e pessoas idosas (60+) em situações críticas serão priorizadas de acordo com a disponibilidade de vaga.
Previsão de tempo de espera para atendimento
Os atendimentos ocorrem conforme protocolos assistenciais e classificação de risco, observando a gravidade clínica do paciente.
Mecanismos de comunicação com os usuários
CER II – Rua Antônio João Abdalla nº 1500 – Jordanésia – Cajamar – SP – CEP 07776-700 – (Complexo de Saúde de Cajamar) – Térreo – (11) 4446-0100 – Ramal 7783 – WhatsApp (11) 91903-3160.
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
Para registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias sobre a prestação deste serviço, o munícipe deve entrar em contato com a Ouvidoria do SUS, por meio dos seguintes canais de atendimento:
● E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br
● Telefone: 0800 771 1223 (opção 2)
● Presencial: Secretaria Municipal de Saúde – Complexo de Saúde – End.: Avenida Doutor Antônio João Abdalla, nº 1500 – Jordanésia – Cajamar/SP
Horário de Atendimento: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
● Institucional: formulários REGISTRO DE MANIFESTAÇÃO e PESQUISA DE SATISFAÇÃO, disponíveis para serem retirados com nossos colaboradores, podendo ser depositados nas urnas disponíveis na recepção;
● Atendimento presencial do SAU ( Serviço de Atendimento ao Usuário ) de segunda a sexta feira das 8h às 12h e das 13h às 17h e atendimento eletrônico através do e-mail: sau.hmeapo@institutodiretrizes.com.br.
Secretaria Municipal / Departamento
Secretaria Municipal de Saúde / Diretoria de Atenção Hospitalar Urgência e Emergência / Divisão de Complexidade de Pronto Atendimento
