Unidade de Pronto Atendimento – UPA24H
Serviço oferecido
A UPA24H – Unidade de Pronto Atendimento oferece atendimento de urgência e emergência, compreendendo o acolhimento das necessidades agudas dos usuários, por meio do SAMU, respectivas Centrais de Regulação, portas de entrada hospitalares de urgência, de acordo com a classificação de risco. A Unidade automatizada com sistema de atendimento eletrônico.
O serviço abrange:
● Atendimentos e transporte realizado pelo SAMU;
● Consultas de clínica médica, pediatria e odontológica, em caráter de urgência e emergência;
● Procedimentos diagnósticos;
● Assistência farmacêutica interna;
● Procedimentos terapêuticos clínicos e cirúrgicos;
● SADT – Serviços Diagnostico e Terapêutico;
● Exames laboratoriais e complementares;
● Exames de radiologia;
● Eletrocardiograma;
● Orientação para alta;
● Encaminhamento a serviços hospitalares de maior complexidade e/ou de maior tempo de permanência.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
Sempre que possível o paciente deverá portar documento de identificação com foto (RG/CNH) e Cartão SUS. O atendimento é gratuito.
Principais etapas para processamento do serviço
● O paciente é admitido na recepção da UPA24H para realização do cadastro;
● Em seguida, é encaminhado para a classificação de risco, o acolhimento é realizado com escuta de qualificada, identificando o grau de risco, vulnerabilidade e sofrimento do paciente. A classificação considera sintomas, sinais vitais, saturação de O2, escala de dor e demais critérios clínicos;
● Após essa avaliação inicial, o paciente recebe pulseira de identificação, conforme a classificação de risco;
● O atendimento ocorre conforme prioridade clínica do paciente;
● Após avaliação médica, o paciente poderá ser encaminhado para: medicação, exames laboratoriais ou de imagem, observação, encaminhamento para atenção básica – UBS mais próxima da residência ou ainda para rede hospitalar.
Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço:
Atendimento imediato, conforme protocolos assistenciais.
Forma de prestação do serviço
Atendimento presencial, 24 horas, em sistema de porta aberta, demanda espontânea.
Prioridades de atendimento
● O atendimento seguirá a classificação de risco, ressalvados os casos de urgência e emergência, asseguradas as prioridades legais para:
Pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes, pessoas acompanhadas por crianças de colo, pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Previsão de tempo de espera para atendimento
Atendimento imediato, conforme protocolos assistenciais.
Mecanismos de comunicação com os usuários
● UPA24H Vereador Luiz dos Santos Faria
Rua Alfredo Del Vigna, 253 – Jordanésia – Cajamar
Telefone: (11) 4447-4058
E-mail: coord.adm.upavlsf@institutodiretrizes.com.br
● Secretaria Municipal de Saúde (Complexo de Saúde)
Avenida Doutor Antônio João Abdalla, 1500 – Cristais – Jordanésia – Cajamar
Telefone: (11) 4446-0100 ramais 7702/7704/7727
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
Para registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias sobre a prestação deste serviço, o munícipe deve entrar em contato com a Ouvidoria do SUS, por meio dos seguintes canais de atendimento:
● E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br
● Telefone: 0800 771 1223 (opção 2)
● Presencial: Secretaria Municipal de Saúde – Complexo de Saúde – End.: Avenida Doutor Antônio João Abdalla, nº 1500 – Jordanésia – Cajamar/SP
Horário de Atendimento: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
A Ouvidoria SUS registra as manifestações no sistema OuvidorSUS do Ministério da Saúde. O usuário receberá login e senha por e-mail para acompanhamento da demanda. Também poderá obter informações:
● Presencialmente na Ouvidoria;
● Pelo telefone 0800 771 1223 – opção 2;
● Pelo e-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br
Secretaria Municipal / Departamento
Secretaria Municipal de Saúde / Diretoria de Atenção Hospitalar Urgência e Emergência / Divisão de Complexidade de Pronto Atendimento
