SAMU Cajamar
Serviço oferecido
Atendimento Pré-Hospitalar de Urgência e Emergência, nem como remoção de pacientes entre unidades de saúde de baixa, média e alta complexidade.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
● O solicitante deverá entrar em contato pelos dos canais de atendimento:
Telefone: (11) 4447-0192 ou 192 (disponível para telefones fixos);
● No momento do contato, deverão ser informados:
Nome do solicitante;
Endereço completo da ocorrência;
Situação clínica do paciente;
Telefone para retorno, se necessário.
O atendimento é gratuito.
Principais etapas para processamento do serviço
● O solicitante realiza contato telefônico através dos números (11) 4446-0192 ou 192;
● A ocorrência é registrada pela Central de Regulação;
● O Médico-Regulador realiza triagem e avaliação da situação;
● São fornecidas orientações e/ou instruções ao solicitante;
● Conforme a complexidade e gravidade do caso, é direcionada ambulância de suporte básico ou avançado;
● A equipe realiza o atendimento no local e, se necessário, encaminha o paciente para unidade de referência.
Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço:
Atendimento imediato, conforme avaliação do Médico-Regulador e disponibilidade dos recursos, observando os protocolos do Ministério da Saúde e os indicadores de qualidade referentes ao tempo-resposta.
Forma de prestação do serviço
Atendimento móvel realizado em todo o território do município de Cajamar/SP.
Prioridades de atendimento
Os atendimentos seguem critérios de prioridade estabelecidos pelo Médico-Regulador, considerando a gravidade e complexidade do quadro clínico do paciente.
Previsão de tempo de espera para atendimento
O tempo de resposta varia conforme a gravidade da ocorrência, classificação realizada pelo Médico-Regulador e disponibilidade das equipes.
Mecanismos de comunicação com os usuários
Se necessário, o SAMU Cajamar realizará o contato com o usuário através do telefone informado no momento da abertura do chamado.
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
Para registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias sobre a prestação deste serviço, o munícipe deve entrar em contato com a Ouvidoria do SUS, por meio dos seguintes canais de atendimento:
● E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br
● Telefone: 0800 771 1223 (opção 2)
● Presencial: Secretaria Municipal de Saúde – Complexo de Saúde – End.: Avenida Doutor Antônio João Abdalla, nº 1500 – Jordanésia – Cajamar/SP
Horário de Atendimento: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
Contato telefônico através dos números (11) 4446-0192 ou 192.
Secretaria Municipal / Departamento
Secretaria Municipal de Saúde / Diretoria de Atenção Hospitalar Urgência e Emergência / Divisão de Complexidade de Pronto Atendimento
