Programa Melhor em Casa – EMAD
Serviço oferecido
O Programa Melhor em Casa – SUS é um serviço de Atenção Domiciliar destinado a pacientes com quadros clínicos complexos, acamados ou com limitação de mobilidade, que necessitam de cuidados intensivos e contínuos no domicílio, que se enquadram nas modalidades AD2 e AD3.
O serviço oferece assistência multiprofissional humanizada, promovendo continuidade do cuidado, desospitalização segura e melhoria da qualidade de vida do paciente e de sua família.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
● São elegíveis ao serviço os pacientes:
Acamados ou com restrição importante de mobilidade;
Com doenças crônicas complexas;
Em uso de dispositivos como oxigênio, sonda, traqueostomia, gastrostomia, cateteres ou curativos complexos;
Que necessitem de acompanhamento multiprofissional contínuo;
Enquadrados nas modalidades AD2 e AD3 da Atenção Domiciliar.
● Documentos necessários:
Documento pessoal do paciente;
Cartão SUS;
Comprovante de endereço;
Relatórios médicos e exames atualizados;
Encaminhamento das UBS – USF – UPA –HOSPITAL MUNICIPAL E DEMANDA DIRETA, via regulação , e-mail institucional ou formulário de encaminhamento.
● O acesso, admissão ao programa, ocorre mediante avaliação técnica da equipe multiprofissional.
● Serviço gratuito oferecido pelo SUS.
Principais etapas para processamento do serviço
● Encaminhamento do paciente pela unidade de saúde, hospital ou regulação;
● Avaliação multiprofissional da elegibilidade;
● Avaliação das condições do domicílio e existência de cuidador;
● Definição do plano terapêutico domiciliar;
● Inclusão do paciente no Programa Melhor em Casa;
● Início do acompanhamento domiciliar;
● Monitoramento periódico e reavaliações;
● Alta quando indicado sendo encaminhado as UBS-ESF de origem bem como as EMUTIS para continuidade e devido acompanhamentos necessários.
Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço:
Até 7 dias úteis após avaliação da elegibilidade, podendo variar conforme gravidade clínica e disponibilidade operacional.
Forma de prestação do serviço
O serviço é prestado no domicílio do paciente por equipe multiprofissional especializada, mediante encaminhamento pela Rede Municipal de Saúde, hospitais, unidades básicas ou regulação municipal.
Atendimento realizado conforme programação assistencial e necessidade clínica do paciente.
Prioridades de atendimento
● Pacientes paliativos;
● Pacientes com doenças crônicas progressivas ex: ELA;
● Pacientes acamados;
● Pessoas com deficiência; com impossibilidade de deslocamento;
● Pacientes em uso de dispositivos assistenciais;
● Pacientes com feridas complexas;
● Casos de maior complexidade e risco clínico.
Previsão de tempo de espera para atendimento
A avaliação inicial ocorre conforme classificação de risco e disponibilidade da equipe assistencial.
Casos urgentes possuem prioridade de atendimento.
Mecanismos de comunicação com os usuários
Telefone: (11) 4446-0107 – Ramal: 7729;
E-mail: ludmila.haddad@cajamar.sp.gov.br
Endereço: UBS Jordanésia – Avenida Vereador Joaquim Pereira Barbosa n°850, Jordanésia – Cajamar SP
Horário de funcionamento: Segunda–feira a sexta–feira das 7h às 18h.
Finais de semana, feriados e período noturno atendimentos via UPA – HOSPITAL MUNICIPAL E SAMU.
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
Para registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias sobre a prestação deste serviço, o munícipe deve entrar em contato com a Ouvidoria do SUS, por meio dos seguintes canais de atendimento:
● E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br
● Telefone: 0800 771 1223 (opção 2)
● Presencial: Secretaria Municipal de Saúde – Complexo de Saúde – End.: Avenida Doutor Antônio João Abdalla, nº 1500 – Jordanésia – Cajamar/SP
Horário de Atendimento: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
● Diretamente com a equipe do Programa Melhor em Casa;
● Por telefone da Secretaria Municipal de Saúde;
● Pela unidade de saúde de referência do paciente;
● Pelos canais oficiais de atendimento do município.
A Ouvidoria SUS registra a manifestação do cidadão no sistema OuvidorSUS do Ministério da Saúde.
O usuário receberá login e senha por e-mail para acompanhamento da demanda. Também poderá obter informações:
● Presencialmente na Ouvidoria;
● Pelo telefone 0800 771 1223 – opção 2;
● Pelo e-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br.
Secretaria Municipal / Departamento
Secretaria Municipal de Saúde / Diretoria de Atenção Hospitalar Urgência e Emergência / Divisão de Complexidade de Pronto Atendimento
