Hospital Municipal Enfº Antônio Policarpo de Oliveira – HMEAPO
Serviço oferecido
Compreende o atendimento de urgências e emergências, internação por especialidades, serviços para tratamentos intensivos, cirurgias agendadas (eletivas) e cuidados para gestantes, como o parto. Contamos com exames diagnósticos e terapêuticos de urgência/emergência, agendados e para pacientes em internação com a oferta da assistência multiprofissional aos pacientes.
Especialidades médicas: clínica geral, pediatria, gineco-obstetrícia, psiquiatria, cirurgia geral e ortopedia;
Assistencia multiprofissional: enfermagem, psicologia, serviço social, fonoaudiologia, nutricionista, fisioterapia, terapia ocupacional.
Unidade de Terapia Intensiva Adulto
Serviços de apoio: SADT ( análises clínicas, radiografia, eletrocardiograma, endoscopia digestiva alta, tomografia, ultrassonografia geral, colonoscopia, Ultrassonografia Doppler vascular venoso e arterial).
Agência Transfusional: Serviço de suporte hemoterápico essencial ao atendimento dos pacientes da unidade.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
É necessário o(a) paciente portar documento de identificação com foto RG/CNH (impresso e/ou digital) e Cartão SUS.
Principais etapas para processamento do serviço
● Demanda Espontânea
O paciente retira uma senha para atendimento adulto, G.O. e/ou infantil e aguarda a chamada da senha no painel para abertura da ficha na recepção;
Equipe da recepção realiza a chamada da senha em painel de chamadas/voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde é realizada a abertura da ficha em sistema de gestão hospitalar;
Equipe de enfermagem realiza a chamada da senha em painel de chamadas/voz para a sala de triagem (box: 01 ou 02) onde é realizado acolhimento com classificação de risco que compreende numa escuta investigativa, qualificada e aferição dos sinais vitais do paciente, tendo a disposição da equipe de enfermagem aparelho para aferição de sinais vitais. De acordo com a gravidade do paciente é atribuida a classificação de risco por cor (vermelha/amarela/verde/azul) a qual determina a prioridade no atendimento sendo vermelha mais urgente e a azul não urgente. Concluído o acolhimento com classificação de risco o paciente é direcionado para o atendimento com profissional médico clínico e/ou pediatra em consultório; Nota 1: se paciente for classificado com cor vermelha na sala de triagem o paciente é levado imediatamente para a sala de emergência.
Equipe médica clinico e/ou pediatra realiza a chamada do paciente em painel de chamadas/voz, recebe o paciente em consultório, realiza escuta investigativa e qualificada, examina e toma as devidas condutas, podendo direcionar o paciente para realizar procedimentos diversos (medicação, exames, observação, internação…) e/ou alta com orientação. No caso do paciente necessitar de atendimento com especialista ortopedista, cirurgião, ginecologista ou psiquiatra o médico clinico realiza o encaminhamento.
● Atendimento na Sala de Emergência
Nos casos de pacientes entrarem diretamente em sala vermelha por risco eminente de morte, o atendimento é imediato desde de a abertura de ficha na recepção até o acompanhamento e monitorização com a equipe assistencial.
● Avaliação Obstétrica
No caso de gestante com queixa obstétrica a recepção realiza a abertura da ficha e direciona a gestante diretamente para atendimento com equipe de enfermagem obstétrica e médico ginecologista obstetra.
Acolhimento: Importante destacar que o Acolhimento é nossa prerrogativa de assistência.
● Procedimentos agendados
Paciente retira uma senha de atendimento, aguarda a chamada da senha no painel de chamadas para abertura da ficha na recepção;
Equipe da recepção realiza a chamada da senha em painel de chamadas/voz, recebe o paciente com uma escuta qualificada onde é realizada a confirmação do agendamento em sistema de gestão hospitalar e impressão da ficha do procedimento a ser realizado e orienta o paciente a seguir a sinalização visual de chão por cor que leva até local onde será realizado o procedimento. A equipe do setor acolhe o paciente e oriente que aguarde ser chamado para realização do exame.
Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço:
Os atendimentos ocorrem conforme protocolos assistenciais e classificação de risco, observando a gravidade clínica do paciente.
Forma de prestação do serviço
O Hospital Municipal Enfermeiro Antônio Policarpo de Oliveira funciona 24 horas, com atendimento de demanda espontânea, procedimentos ambulatoriais agendados pelo Sistema Informatizado de Regulação do Estado de São Paulo (SIRESP) e Secretaria Municipal de Saúde de Cajamar. Quando necessário intermediação das solicitações médicas para internações e/ou procedimentos em outros serviços de saúde é regulado pelo pelo Sistema Informatizado de Regulação do Estado de São Paulo (SIRESP) URGÊNCIAS.
Prioridades de atendimento
O atendimento será realizado prioritariamente conforme a classificação de risco, definida por protocolo assistencial e representada por escala de cores, de modo que os pacientes com maior gravidade clínica e risco iminente de agravamento ou morte sejam atendidos antes daqueles com condições de menor urgência.
As prioridades legais previstas no art. 1º da Lei nº 14.626/2023 — aplicáveis às pessoas com deficiência, pessoas com transtorno do espectro autista, pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo, obesos, pessoas com mobilidade reduzida e doadores de sangue — serão observadas dentro da mesma categoria de classificação de risco, sem prejuízo da priorização assistencial baseada na gravidade clínica e na necessidade imediata de atendimento.
Previsão de tempo de espera para atendimento
Emergência: Atendimento Imediato;
Urgência: De acordo com a classificação de risco por gravidade e priorização/preferencial;
Procedimentos Agendados: recomenda-se que sigam os horários agendados, e qualquer necessidade de suporte, buscar auxílio dentro da Unidade.
Mecanismos de comunicação com os usuários
● Ouvidoria SUS: Manifestação através de e- mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br ou 08007711223.
● Institucional: Formulários REGISTRO DE MANIFESTAÇÃO e PESQUISA DE SATISFAÇÃO disponivel para ser retirado com nossos colaboradores, podendo ser depositado nas urnas disponiveis na recepção;
● Atendimento presencial do SAU ( Serviço de atendimento ao usuário ) de segunda à sexta feira das 8:00 h às 12:00 h e das 13:00 h às 17:00 h e atendimento eletrônico através do e-mail : sau.hmeapo@institutodiretrizes.com.br.
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
Para registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias sobre a prestação deste serviço, o munícipe deve entrar em contato com a Ouvidoria do SUS, por meio dos seguintes canais de atendimento:
● E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br
● Telefone: 0800 771 1223 (opção 2)
● Presencial: Secretaria Municipal de Saúde – Complexo de Saúde – End.: Avenida Doutor Antônio João Abdalla, nº 1500 – Jordanésia – Cajamar/SP
Horário de Atendimento: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
● Ouvidoria do SUS, se registrada no site da Prefeitura de Cajamar/E-Ouvidoria Municipal https://e-ouvidoria.cajamar.sp.gov.br/, o usuário já recebe protocolo para acompanhamento. Manifestação através de e-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br, os dados são inseridos e o usuário receberá por e-mail, o número de protocolo para acompanhamento, bem como todo o andamento e ainda a devolutiva acerca da manifestação, caso o usuário não possua e-mail, o mesmo protocolo é realizado através de contato telefônico; Emitimos parecer junto ao paciente assegurando-lhe sua garantia de direito, reforçando o nosso vínculo em ofertar atendimento humanizado e de qualidade;
● Institucional: devolutiva é realizada junto ao usuário, se na ocasião da ocorrência o paciente estiver acessível realizamos a escuta qualificada, na tratativa de reestabelecer o vínculo de confiança, assegurando que serão apurados todos os fatos que levou a ocorrência e solucionar sua queixa em tempos. Caso paciente não esteve mais acessível, realizamos a análise documental do registro da manifestação, acionamos a área reclamada para apurar a ocorrência, emitindo um parecer ao paciente por meio do canal de contato disponibilizado pelo mesmo.
Secretaria Municipal / Departamento
Secretaria Municipal de Saúde / Diretoria de Atenção Hospitalar Urgência e Emergência / Divisão de Complexidade de Pronto Atendimento
