Ouvidoria do SUS
Serviço oferecido
A Ouvidoria Municipal do SUS é um canal oficial de comunicação direta entre o cidadão e os gestores de saúde, com escuta qualificada aos usuários e aos profissionais vinculados ao sistema de saúde, com o objetivo de fortalecer o controle social, promovendo a cidadania e a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Saúde. Diante de sua necessidade, o usuário do Sistema Único de Saúde poderá, por meio da Ouvidoria do SUS, registrar e acompanhar suas manifestações relativas aos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Saúde, que podem ser denúncias, elogios, reclamações, solicitações ou sugestões.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
As manifestações podem ser registradas no Sistema OuvidorSUS de forma identificada, na qual o usuário informa seus dados, ou de forma anônima. Nesse caso, não é necessário informar seus dados.
Principais etapas para processamento do serviço
As manifestações são recebidas e registradas no Sistema OuvidorSUS, sendo encaminhadas aos departamentos responsáveis para as devidas providências. Após a apuração, os mesmos respondem por meio do Sistema OuvidorSUS. A resposta é analisada pela Ouvidoria e, em seguida, disponibilizada no sistema, que a encaminha automaticamente ao munícipe.
Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço:
30 dias úteis.
Forma de prestação do serviço
● Telefone: 0800 771 1223 – opção 2;
● E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br;
● Presencialmente ou Carta: Secretaria Municipal de Saúde – (Complexo de Saúde Dr. Antônio João Abdalla);
● Endereço: Avenida Dr. Antônio João Abdalla, 1500 – Bairro: Cristais/Jordanésia – Cajamar/SP – CEP: 07776-700 – (expediente: das 8 às 17h de Segunda à Sexta-feira – exceto feriados).
Prioridades de atendimento
Conforme legislação vigente (pessoas com deficiência, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, etc.).
Previsão de tempo de espera para atendimento
Imediato.
Mecanismos de comunicação com os usuários
Telefone e e-mail.
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
● Telefone: 0800 771 1223 – opção 2;
● E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br;
● Presencialmente ou Carta: Secretaria Municipal de Saúde – (Complexo de Saúde Dr. Antônio João Abdalla);
● Endereço: Avenida Dr. Antônio João Abdalla, 1500 – Bairro: Cristais/Jordanésia – Cajamar/SP – CEP: 07776-700 – (expediente: das 8 às 17h de Segunda à Sexta-feira – exceto feriados).
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
Através do link de acesso: http://ouvprod01.saude.gov.br/ouvidor/AcompanhamentoDemandaPortal.do, com o usuário e senha que são enviados por e-mail, ou pelo telefone 0800 771 1223 – opção 2.
Secretaria Municipal / Departamento
Secretaria Municipal de Saúde / Ouvidoria do SUS
