Policlínica Complexo de Saúde
Serviço oferecido
O Complexo de Saúde disponibiliza serviços especializados de diagnóstico, tratamento e acompanhamento, com o objetivo de garantir atenção integral, segura e qualificada aos usuários do SUS.
● Especialidades Médicas:
Cardiologia, Clínica Médica, Dermatologia, Endocrinologia, Ginecologia e Obstetrícia, Hematologista, Homeopatia, Nefrologista, Neurologia Adulto e Pediatra, Oftalmologia, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pneumologia, Psiquiatria, Reumatologista, Urologia.
● Centro de Hemodiálise:
Atendimento especializado a pacientes com insuficiência renal crônica, realizando sessões de hemodiálise com equipe multiprofissional capacitada e suporte contínuo durante o tratamento.
● SADT – Serviços de Apoio Diagnóstico e Terapêutico:
O setor de SADT realiza exames fundamentais para apoio ao diagnóstico médico, incluindo:
Endoscopia Digestiva Alta (EDA), Colonoscopia, Ultrassonografia (USG), Ressonância Magnética, Mapa (Monitorização Ambulatorial da Pressão Arterial), Holter 24 horas, Eletrocardiograma (ECG), Eletroencefalograma (EEG), Teste Ergométrico, Raio-X, Mamografia, Espirometria, Polissonografia.
● Câmara Hiperbárica:
Tratamento com oxigenoterapia hiperbárica indicado para diversas condições clínicas, promovendo aceleração do processo de cicatrização e recuperação tecidual, conforme indicação
médica.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
O atendimento no Complexo de Saúde ocorre mediante acompanhamento prévio com o médico da Atenção Básica (Médico de Família). Quando identificada a necessidade de avaliação com especialista ou realização de exames, é emitido encaminhamento médico.
O fluxo de acesso aos serviços ocorre da seguinte forma:
● O usuário é encaminhado pela Unidade de Saúde de origem;
● A recepção realiza o cadastro e a inserção do encaminhamento no sistema e-SUS;
● O setor de Regulação de Vagas realiza a análise (matriciamento) do encaminhamento;
● Conforme avaliação técnica e disponibilidade, é realizado o agendamento da especialidade ou exame correspondente;
● O acesso ocorre exclusivamente por encaminhamento regulado.
O atendimento é 100% gratuito.
Serviço ofertado conforme diretrizes do SUS.
Principais etapas para processamento do serviço
● Atendimento inicial na Atenção Básica (Médico de Família);
● Avaliação clínica e emissão de encaminhamento médico, quando necessário;
● Recepção e cadastro do encaminhamento no sistema e-SUS;
● Encaminhamento ao setor de Regulação de Vagas;
● Análise técnica e matriciamento do caso;
● Classificação conforme prioridade clínica e disponibilidade de agenda;
● Agendamento de consulta especializada ou exame;
● Confirmação e orientação ao usuário sobre data, local e preparo (quando necessário);
● Realização do atendimento no Complexo de Saúde e acompanhamento com especialista;
● Retorno à Atenção Básica para continuidade do cuidado, quando indicado.
Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço:
● Até 150 dias: Consultas e exames específicos com maior demanda de fila de espera;
● Até 60 dias: Consultas e procedimentos de média complexidade;
● Imediato / Sem fila: Consultas e exames específicos com menor demanda de fila de espera.
Forma de prestação do serviço
Os serviços são prestados de forma presencial, mediante encaminhamento regulado pela Atenção Básica, com agendamento prévio realizado pelo setor de Regulação de Vagas, conforme avaliação técnica e disponibilidade de agenda.
O atendimento ocorre no Complexo de Saúde, de acordo com a especialidade ou exame solicitado, seguindo as diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS), de forma gratuita, universal e integral.
Prioridades de atendimento
Todo encaminhamento inserido no sistema e-SUS possui um campo de classificação de prioridade clínica. O setor de Regulação de Vagas, ao realizar o matriciamento dos encaminhamentos, segue critérios técnicos de prioridade, considerando a avaliação clínica registrada pelo profissional solicitante, bem como a gravidade e a necessidade de cada caso.
A organização das filas e o agendamento de consultas e exames são realizados de acordo com essa classificação, respeitando os princípios de equidade e integralidade do Sistema Único de Saúde (SUS).
Previsão de tempo de espera para atendimento
A previsão de tempo de espera para atendimento no Complexo de Saúde não é fixa, podendo variar conforme a classificação de prioridade clínica, a demanda de encaminhamentos recebidos, a disponibilidade de agenda das especialidades e exames e a capacidade operacional do serviço.
Os encaminhamentos são regulados pelo setor de Regulação de Vagas, que realiza a análise técnica (matriciamento) e o agendamento conforme critérios de equidade do Sistema Único de Saúde (SUS), priorizando os casos de maior gravidade.
O usuário será comunicado sobre o agendamento assim que houver disponibilidade dentro da classificação de prioridade definida.
Mecanismos de comunicação com os usuários
Após a definição do agendamento, o Complexo de Saúde realiza a comunicação ao usuário por meio do Call Center, setor vinculado à Regulação de Vagas, responsável por efetuar contato telefônico informando data, horário e local do atendimento. Em seguida, o agendamento também é formalizado por mensagem via WhatsApp.
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
Para registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias sobre a prestação deste serviço, o munícipe deve entrar em contato com a Ouvidoria do SUS, por meio dos seguintes canais de atendimento:
● E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br
● Telefone: 0800 771 1223 (opção 2)
● Presencial: Secretaria Municipal de Saúde – Complexo de Saúde – End.: Avenida Doutor Antônio João Abdalla, nº 1500 – Jordanésia – Cajamar/SP
Horário de Atendimento: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
As manifestações relacionadas a reclamações, elogios, sugestões e denúncias podem ser registradas e acompanhadas por meio da Ouvidoria do SUS, pelos canais oficiais disponíveis.
Quanto aos agendamentos de consultas e exames, o usuário pode entrar em contato com a Secretaria Municipal de Saúde pelo telefone (11) 4446-0100, sendo direcionado ao setor de Regulação de Vagas. Nesse setor, o operador poderá consultar e informar o andamento da solicitação do munícipe.
Secretaria Municipal / Departamento
Secretaria Municipal de Saúde / Departamento de Atenção Especializada / Divisão de Complexidade de Ambulatório e Especialidades Médicas
