Serviço de Atendimento Especializado – Centro de Testagem e Acolhimento
Serviço oferecido
O SAE/CTA é uma unidade especializada voltada à prevenção, diagnóstico, aconselhamento, tratamento e acompanhamento das Infecções Sexualmente Transmissíveis (IST), incluindo HIV/Aids e Hepatites Virais.
Seu objetivo é oferecer atendimento humanizado, sigiloso e integral aos usuários, disponibilizando serviços como testagem rápida, Profilaxia Pós-Exposição (PEP), Profilaxia Pré-Exposição (PrEP), distribuição de insumos de prevenção, atendimento médico especializado, acompanhamento psicológico, serviço social, assistência farmacêutica e coleta de exames laboratoriais.
Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço
● Atendimento a população geral por demanda espontânea para testes rápidos, PEP, PrEP e atendimento médico especializado por agendamento através dos nossos canais de comunicação ou encaminhados pelas unidades de saúde da rede;
● Documento de identificação e cartão do SUS (preferencialmente);
● Relatório de transferência para PVHIV/AIDS vindo de outro município ou estado;
Serviço gratuito.
Principais etapas para processamento do serviço
● Demanda espontânea:
Atendimento de enfermagem para testes rápidos, PEP e PrEP;
Testagem, aconselhamento e condutas de enfermagem.
● Atendimento médico por agendamento ou encaminhamento:
Acompanhamento clinico;
Solicitações de exames;
Prescrições de medicamentos, principalmente TARV;
Encaminhamento para outras especialidades.
● Atendimento psicológico:
Terapia individual para usuários do SAE CTA.
● Serviço Social:
Orientações sobre benefícios sociais, direitos dos usuários e encaminhamentos à rede socioassistencial.
● Farmácia:
Dispensação de ARV e outros medicamentos estratégicos.
● Laboratório:
Coletas de exames e processamento, exceto carga viral, CD4+, genotipagem e IGRA que são enviados ao IAL (Instituto Adolfo Lutz).
Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço:
● Atendimento imediato para fluxos preconizados;
● Atendimento médico agendado ou por encaminhamento em até 5 dias ou conforme disponibilidade de agenda.
Forma de prestação do serviço
● Demanda espontânea – segunda a sexta das 08h às 17h.
● Atendimento médico através de agendamento ou encaminhamento – segunda a sexta das 08h às 12h.
Prioridades de atendimento
Idosos, gestantes, lactantes, pessoas com deficiência, pessoas com transtorno do espectro autista (TEA), pessoas com mobilidade reduzida e demais grupos previstos na legislação vigente.
Previsão de tempo de espera para atendimento
Tempo médio de espera de até 20 minutos.
Mecanismos de comunicação com os usuários
● Telefone
● E-mail
Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço
Para registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias sobre a prestação deste serviço, o munícipe deve entrar em contato com a Ouvidoria do SUS, por meio dos seguintes canais de atendimento:
● E-mail: ouvidoriasaude@cajamar.sp.gov.br
● Telefone: 0800 771 1223 (opção 2)
● Presencial: Secretaria Municipal de Saúde – Complexo de Saúde – End.: Avenida Doutor Antônio João Abdalla, nº 1500 – Jordanésia – Cajamar/SP
Horário de Atendimento: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação
● Telefone/WhatsApp: (11) 4446-0119;
● E-mail: antonia.pinheiro@cajamar.sp.gov.br
Secretaria Municipal / Departamento
Secretaria Municipal de Saúde / Departamento de Atenção Especializada / Serviço de Atendimento Especializado (SAE) e Centro de Testagem e Aconselhamento (CTA)
